Η Δέσμευση απέναντι στους Πελάτες Μας
Λαμβάνοντας υπόψη τον ιό COVID-19, προτεραιότητα μας είναι, όπως πάντα, η ευεξία, η ασφάλεια και η υγεία των πελατών, του προσωπικού και των επαγγελματικών μας συνεργατών. Για τριάντα χρόνια, εδώ, στο Alion Beach Hotel έχουμε αφιερώσει όλες μας τις δυνάμεις στην παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας και στην διασφάλιση της υγείας των πελατών μας σε κάθε τομέα λειτουργίας μας.
Σήμερα σας καλωσορίζουμε και πάλι στο Alion Beach Hotel, δεσμευόμαστε απόλυτα για το ασφαλές περιβάλλον που προσφέρουμε σύμφωνα με τα πρωτόκολλα και τις κατευθυντήριες γραμμές του Παγκόσμιου Οργανισμού Υγείας και του Υπουργείου Υγείας της Κύπρου σε σχέση με τον COVID-19. Οι σύμβουλοι Υγείας & Ασφάλειας του ξενοδοχείου μας κατάρτισαν έκθεση αξιολόγησης κινδύνου, με αποτέλεσμα την αναθεώρηση των εγχειριδίων λειτουργίας μας, όπως το σχέδιο Εκτάκτου Ανάγκης και το σχέδιο Πρόληψης Εξάπλωσης Μόλυνσης (POSI), ώστε να ενσωματώσουν τις διαδικασίες χειρισμού του COVID-19.
Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι όλα τα ανωτέρω πρωτόκολλα και κατευθυντήριες γραμμές αποτελούν πλέον αναπόσπαστο κομμάτι των λειτουργιών του ξενοδοχείου μας, για να κρατήσουμε τους πελάτες, τους συνεργάτες, τα μέλη της ομάδας μας, αλλά και την ευρύτερη κοινότητα υγιείς και ασφαλείς.
Θεωρούμε καθήκον μας να σας ενημερώσουμε για τα μέτρα που έχουν ληφθεί ώστε οι πελάτες μας να απολαμβάνουν ασφάλεια και ηρεμία κατά τη διάρκεια της διαμονής τους στο Alion Beach Hotel.
Παρακάτω ακολουθεί μια συνοπτική περιγραφή των μέτρων πρόληψης που εφαρμόζονται με σκοπό να καλυφθεί κάθε πτυχή της ξενοδοχειακής μας λειτουργίας.
Μέλη ομάδας
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσουμε ότι όλα τα μέλη της ομάδας μας παρακολούθησαν σεμινάρια, εγκεκριμένα από το Υπουργείο Υγείας της Κύπρου, με αντικείμενο τον Covid-19, και ότι είμαστε έτοιμοι να δράσουμε βάσει του σχεδίου εκτάκτου ανάγκης του ξενοδοχείου σε περίπτωση ύποπτου ή/και επιβεβαιωμένου κρούσματος COVID-19.
Καινοτόμες Τεχνολογίες Καθαριότητας
Για την απολύμανση επιφανειών, σε όλο το ξενοδοχείο χρησιμοποιούμε εξοπλισμό προηγμένης τεχνολογίας, όπως τα ηλεκτροστατικά ψεκαστικά. Για την απολύμανση δωματίων χρησιμοποιείται τεχνολογία υπεριώδους ακτινοβολίας, με γεννήτρια όζοντος UVC, που διασφαλίζει ταχεία διαχείριση για ολοκληρωμένη απολύμανση δωματίου.
Δημόσιοι Χώροι
Όλες οι συχνά αγγιζόμενες επιφάνειες στις κοινόχρηστες και πολυσύχναστες περιοχές (τουαλέτες, αίθουσες, διαδρόμους, ανελκυστήρες κτλ.) καθαρίζονται συστηματικά με αντισηπτικά από το εξειδικευμένο προσωπικό μας. Οι πόρτες και τα παράθυρα σε όλους τους κοινόχρηστους χώρους ανοίγονται τακτικά στη διάρκεια της ημέρας, ώστε να επιτραπεί η κυκλοφορία καθαρού αέρα.
Σταθμοί Απολυμαντικού Χεριών/Αντισηψίας
Υπάρχουν σταθμοί απολυμαντικού χεριών/ αντισηψίας σε όλες τις υγειονομικές εγκαταστάσεις, στις εισόδους του ξενοδοχείου, στην υποδοχή, στα εστιατόρια και τα μπαρ, στους θαλάμους των ανελκυστήρων, σε αίθουσες συναθροίσεων και σε άλλους κοινόχρηστους χώρους.
Κοινωνική Αποστασιοποίηση
Στους κοινόχρηστους χώρους υπάρχει κατευθυντήρια σήμανση που υπενθυμίζει στους πελάτες να τηρούν τους κανόνες κοινωνικής αποστασιοποίησης και να ελαττώνεται έτσι η τυχαία κατά πρόσωπο επαφή. Επιπλέον, πετάσματα που έχουν τοποθετηθεί στον χώρο υποδοχής προσφέροντας πρόσθετη ασφάλεια για τους πελάτες και τους συνεργάτες μας.
Δωμάτια Φιλοξενίας
Πριν από κάθε εγκατάσταση νέου πελάτη στο δωμάτιο, πραγματοποιείται μια ενδελεχής διαδικασία καθαρισμού και απολύμανσης του χώρου (μάθετε περισσότερα στην ενότητα Καινοτόμες Τεχνολογίες Καθαρισμού).
Τα δωμάτια φιλοξενίας μας, ιδίως στις συχνά αγγιζόμενες επιφάνειες, καθαρίζονται συστηματικά με απολυμαντικά επαγγελματικού τύπου. Οι πόρτες και τα παράθυρα σε κάθε δωμάτιο φιλοξενίας παραμένουν ανοικτά κατά τη διάρκεια καθαρισμού του δωματίου, ώστε να επιτρέπεται η κυκλοφορία καθαρού αέρα.
Τα δωμάτια καθαρίζονται με κατάλληλα απολυμαντικά μόνο κατά την απουσία των πελατών, όπως συστήνεται από το σχετικό πρωτόκολλο του Υπουργείου Υγείας της Κύπρου.
Τα μέλη της ομάδας μας φορούν μέσα ατομικής προστασίας, τα οποία αλλάζουν μετά τον καθαρισμό κάθε δωματίου.
Κάθε σκληρή επιφάνεια και συχνά χρησιμοποιούμενα στοιχεία, όπως διακόπτες και τηλεκοντρόλ, θα απολυμαίνονται τακτικά, σε καθημερινή βάση.
Εστιατόρια και Μπαρ
Σταθμοί Απολυμαντικού Χεριών/Αντισηψίας διατίθενται στην είσοδο κάθε εστιατόριου και μπαρ του ξενοδοχείου μας.
Ο εξοπλισμός και τα σκεύη που χρησιμοποιούνται, αντικαθίστανται κάθε 20 λεπτά.
Όλοι οι χώροι εστιατορίου και μπαρ έχουν στηθεί ώστε να διασφαλίζεται ικανοποιητική απόσταση μεταξύ των τραπεζιών.
Πινακίδες υποδεικνύουν τον μέγιστο αριθμό ατόμων σε όλα τα εστιατόρια και μπαρ του ξενοδοχείου μας.
Όλες οι σκληρές επιφάνειες απολυμαίνονται αμέσως αφότου οι πελάτες ολοκληρώσουν το γεύμα τους.
Τα μέλη της ομάδας μας φορούν πάντα μέσα ατομικής προστασίας. Η χρήση μάσκας είναι υποχρεωτική για όλους τους φιλοξενούμενους σε όλους τους κοινόχρηστους χώρους, εσωτερικά και εξωτερικά. Μπορεί να αφαιρεθεί μόνο κατά την ώρα που κάθεται κάποιος σε τραπέζι για φαγητό ή ποτό.
Συντήρηση
Τυχόν εργασίες συντήρησης σε δωμάτια φιλοξενίας λαμβάνουν χώρα μόνο κατόπιν ραντεβού και σε χρόνο που οι πελάτες απουσιάζουν από αυτά.
Τα μέλη της ομάδας συντήρησης φορούν πάντα μέσα ατομικής προστασίας.
Όλοι οι χώροι εργασίας απολυμαίνονται πριν και μετά την εκτέλεση εργασιών συντήρησης.
Nissi Spa & Wellness
Όλες οι θεραπείες που παρέχονται θα γίνονται μόνο κατόπιν ραντεβού.
Τα μέλη της ομάδας του Spa φορούν πάντα μέσα ατομικής προστασίας.
Ο καθαρισμός του χώρου θεραπειών Spa πραγματοποιείται μόνο αφότου οι πελάτες έχουν ολοκληρώσει τη θεραπεία τους, με χρήση κατάλληλων απολυμαντικών σύμφωνα με τα σχετικά πρωτόκολλα του Υπουργείου Υγείας της Κύπρου.
Πριν και μετά από κάθε θεραπεία πελάτη, πραγματοποιείται εντατικός καθαρισμός και απολύμανση. Οι τουαλέτες απολυμαίνονται κάθε μία ώρα.
Πισίνες και Περιβάλλοντες Χώροι
Το ξενοδοχείο μας διαθέτει ξαπλώστρες και ομπρέλες προς αποκλειστική χρήση κάθε πελάτη κατά τη διάρκεια της διαμονής του. Κατά συνέπεια, κάθε ξαπλώστρα απολυμαίνεται κάθε πρωί.
Οι ξαπλώστρες έχουν απόσταση 1,5 – 2 μέτρων, ανά ζεύγος.
Πινακίδες υποδεικνύουν τον μέγιστο αριθμό ατόμων σε κάθε πισίνα μας.
Οι πελάτες μας θα πρέπει να τηρούν τα μέτρα κοινωνικής αποστασιοποίησης κατά την χρήση κάθε πισίνας του ξενοδοχείου.
Οι πελάτες θα πρέπει να κάνουν ντους και να απολυμαίνουν τα πόδια τους σε ποδόλουτρα προτού κάνουν χρήση της πισίνας.
Οι πελάτες υποχρεούνται να ακολουθούν τους κανόνες προσωπικής υγιεινής, οι οποίοι αναγράφονται στους χώρους πισίνας (πλύσιμο χεριών, ατομική καθαριότητα και χρήση παντοφλών στα αποδυτήρια).
Τεχνολογία & Εφαρμογή Κινητού
Βρισκόμαστε στη φάση υλοποίησης μιας εφαρμογής check-in & check-out για κινητά (app). Η εφαρμογή για κινητά θα μπορεί να χρησιμοποιηθεί από τους πελάτες μας προκειμένου να κάνουν check-in στο ξενοδοχείο, να αποκτήσουν πρόσβαση στο δωμάτιό τους και να θέσουν τις παραγγελίες τους από οπουδήποτε μέσα στο ξενοδοχείο.
Χρησιμοποιώντας μια εφαρμογή σάρωσης QR, οι πελάτες μας μπορούν να χρησιμοποιήσουν τους QR κωδικούς μας για να διαβάσουν τα μενού όλων των εστιατορίων και μπαρ μας.
Σχέδιο Δράσης
Η Ομάδα Διαχείρισης έχει καταρτίσει ένα σχέδιο δράσης προσαρμοσμένο στην κατάσταση και το εφαρμόζει σύμφωνα με τις συστάσεις των τοπικών και εθνικών δημόσιων υγειονομικών αρχών, με σκοπό την αποτροπή κρουσμάτων, την αποτελεσματική διαχείριση κρουσμάτων και τον περιορισμό των επιπτώσεων στους πελάτες και το προσωπικό, περιλαμβανομένου του καθαρισμού και της απολύμανσης δωματίων διαμονής οποιουδήποτε ασθενούς.
Το σχέδιο θα αναθεωρηθεί εάν και εφόσον απαιτηθεί, συνεπεία νέων κατευθυντήριων οδηγιών, διαδικασιών ή κανονισμών τυχόν εκδοθούν από αρμόδιες αρχές.
Το Alion Beach Hotel έχει καταρτίσει Ομάδα Διαχείρισης Κρίσεων, με τη συμμετοχή μελών της Ανώτερης Διοίκησης.
Τα μέλη της διοίκησης έχουν συμμετάσχει σε εκτενές πρόγραμμα κατάρτισης σε σχέση με ύποπτα ή επιβεβαιωμένα κρούσματα COVID-19. Ως πρωτοπόροι στο χώρο της ξενοδοχειακής φιλοξενίας, αναγνωρίζουμε τις συνέπειες που προέκυψαν από τον COVID-19. Συνεπώς, εφαρμόζουμε αυστηρά όλα τα κατάλληλα μέτρα ώστε να διασφαλίσουμε ότι οι πελάτες μας να απολαύσουν τις διακοπές τους με ασφάλεια και ηρεμία.
Τέλος, θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι το Alion Beach Hotel φρόντισε να επαναπροσδιορίσει, να ενημερώσει και να τροποποιήσει όλα τα μέτρα ασφάλειας και υγιεινής του ξενοδοχείου, οπουδήποτε αυτό κρίθηκε απαραίτητο. Επιπλέον, παραμένουμε ενήμεροι και εφαρμόζουμε όλες τις πιο πρόσφατες συμβουλές του Παγκόσμιου Οργανισμού Υγείας (ΠΟΥ), του Ευρωπαϊκού Κέντρου για τον Έλεγχο και την Πρόληψη Νοσημάτων (ECDC) και του Υπουργείου Υγείας της Κύπρου.
Είμαστε βέβαιοι ότι προσφέρουμε και σε εσάς μια χαλαρωτική και ασφαλή διαμονή, όπως πάντα.
Λόγο των συχνών αλλαγών και της δυναμικής εξέλιξης των πρωτοκόλλων, αλλαγές στους περιορισμούς, υπηρεσίες και προγράμματα εκδηλώσεων που προσφέρει το ξενοδοχείο μπορεί να τροποποιηθούν χωρίς εκ τον προτέρων ενημέρωση. Επίσης το οπτικό και έντυπο διαφημιστικό υλικό που αφορά εμπειρίες, προσφορές και εκδηλώσεις που προσφέρει ο προορισμός μπορεί να μην ανταποκρίνεται απόλυτα στην συγκεκριμένη χρονική στιγμή.
Η Ομάδα του Alion Beach Hotel